Le support

Foire aux questions

🔎 Général

Qu’est-ce qu’Afelia ?

Afelia est une application de rencontre sérieuse destinée à la communauté noire et métisse. Elle met en avant des valeurs d’engagement, de respect et de qualité, avec pour objectif de favoriser des relations durables et orientées vers le mariage.

À qui s’adresse Afelia ?

Afelia s’adresse aux personnes majeures (18+) souhaitant construire une relation sérieuse et durable, orientée vers le mariage, au sein de la communauté noire et métisse.

Dans quels pays est disponible l’application Afelia ?

L’application est actuellement disponible en France (prochainement disponible en Suisse, Belgique, Canada, Afrique francophone, Etats-Unis et Royaume-Uni).

Sur quelles plateformes l’application Afelia elle disponible ?

L’application Afelia est disponible sur iOS et Android.

Quelles sont les langues disponibles dans l’application ?

L’application Afelia est disponible en anglais et en français.

L'application est-elle gratuite ?

Oui, l’application est gratuite. Un abonnement premium (Afelia Gold) vous est proposée pour une expérience plus complète.

🧾 Compte et inscription

Mon profil est-il vérifié ?

Oui. Les profils font l’objet de contrôles automatiques et humains afin de garantir leur authenticité.

Combien de temps prend la validation d’un profil ?

La validation est généralement effectuée sous 24 à 48 heures.

Puis-je utiliser Afelia sans photo ?

Non. Un profil sans photo ne peut pas être visible ni actif.

Pourquoi mon profil a-t-il été refusé ou suspendu ?

Un profil peut être refusé ou suspendu en cas de :

  • photos non conformes,
  • fausses informations,
  • comportement inapproprié,
  • non-respect des valeurs d’Afelia.
Pourquoi la vérification de mon profil a-t-elle été refusée ?

Votre profil a été refusé car le selfie de vérification soumis ne correspond pas aux photos de votre profil.

Est-ce que je peux modifier mon profil ?

Oui, vous pouvez changer vos photos, votre description, vos préférences et vos critères à tout moment.

Puis-je supprimer mon compte ?

Oui, vous pouvez masquer temporairement ou supprimer votre compte depuis les paramètres.

Que faire si j’ai oublié mon mot de passe ?

En cas d’oubli de votre mot de passe, vous avez la possibilité de le réinitialiser en suivant ces étapes :

  1. Aller sur la page de connexion
  2. Appuyer sur mot de passe oublié
  3. Insérer votre adresse email
  4. Appuyer sur le lien reçu par email et modifier votre mot de passe.
Puis-je avoir plusieurs comptes ?

Non. Un seul compte par personne est autorisé. Tout doublon entraîne une suspension définitive.

Fonctionnement des rencontres

Comment fonctionne le système de swipe ?

Comme sur d’autres applications, vous voyez un profil à la fois et vous pouvez :

  • Swipe droite/bouton like Afelia : j’aime
  • Swipe gauche/bouton dislike : je passe
Puis-je voir les utilisateurs qui m’ont liké ?

Oui, sur Afelia vous pouvez voir gratuitement les utilisateurs qui vous ont liké, afin de faciliter les matchs. Vous pouvez liker directement en retour vos likes reçus pour matcher.

Existe-t-il des filtres dans “Qui m’a liké” ?

Oui, cependant les filtres avancés sont payants.

Que dois-je faire lorsque j’ai atteint ma limite de swipes quotidienne ?

Vous pouvez attendre la réinitialisation de votre limite quotidienne (après 24h) ou acheter des swipes supplémentaires.  

Comment mettre un utilisateur en favori ?

Vous pouvez ajouter un utilisateur en favori en appuyant sur l’icône étoile se trouvant en bas à gauche de chaque profil. Vous pouvez retrouver les profils mis en favoris dans l’onglet « Coups de cœur ».

💬 Messagerie & limitations

Comment se présente le chat ?

Le chat se présente en trois onglets :

  • Actives : Ce sont les conversations que vous avez lorsque chacun a envoyé son selfie éphémère ;
  • Attente : Lorsque vous ou votre match a atteint sa limite de conversations actives, vous ou votre match devait libérer une conversation (unmatch) ;
  • Selfie : Lorsque vous ou votre match n’a pas encore envoyé son selfie éphémère, un rappel sera visible pour vous et/ou votre match.
Quand puis-je envoyer un message à un match ?

Une conversation ne peut débuter qu’après l’échange mutuel des selfies éphémères (Afelia Self).

Pourquoi je ne peux pas écrire à mon match immédiatement ?

Pour garantir l'authenticité de chaque rencontre, un selfie éphémère doit être envoyé avant de démarrer la conversation.

Que se passe-t-il si mon match n’envoie jamais son selfie ?

Votre match a cinq jours pour envoyer son selfie éphémère. Si au bout de cinq jours, le selfie n’a pas été envoyé, le match sera automatiquement annulé. Ainsi, votre match disparaîtra de votre liste de selfie.

Puis-je supprimer un match ou une conversation ?

Oui, vous pouvez supprimer un match ou une conversation à tout moment via l’option “unmatch”.

Peut-on supprimer un message dans le chat ?

Non, il n’est pas possible de supprimer un message dans le chat.

Les messages sont-ils surveillés ou lus par Afelia ?

Non. Les conversations sont privées et ne sont consultées qu’en cas de signalement.

Y a-t-il des règles de comportement dans les discussions ?

Oui. Tout propos déplacé, insistant, insultant ou irrespectueux est passible de sanctions.

Puis-je relancer un ancien match clôturé ?

Non. Une conversation clôturée est définitivement terminée.

Combien de conversations puis-je avoir en version gratuite ?

La version gratuite permet 4 conversations actives.

Comment obtenir plus de conversations ?

En passant à Afelia Gold, vous débloquez 4 conversations supplémentaires, soit 8 conversations actives au total.

Que se passe-t-il quand j’atteins la limite de conversations ?

Vous ne pourrez plus en ouvrir de nouvelles tant que vous n’en clôturez pas.
Utilisateur gratuit : Passez à l’abonnement Afelia Gold.
Abonné·e Afelia Gold : Clôturez au moins une conversation.

Qu’est-ce que la fonctionnalité Afelia Self ?

Afelia Self est l’envoi d’un selfie éphémère après avoir matché avec un utilisateur. Il ne pourra être visible que 10 secondes maximum par votre match. Les utilisateurs ont le choix d’envoyer immédiatement ou ultérieurement le selfie éphèmère.

Cette fonctionnalité sert à renforcer la confiance entre utilisateurs et réduire les faux profils / usurpations d’identité (catfishing). Elle assure que les profils sont authentiques et que vos matchs sont avec de vraies personnes, pour des rencontres plus sincères.

Comment ça marche ?

  1. Je matche avec un utilisateur
  2. J’envoie immédiatement ou ultérieurement mon selfie éphémère
  3. J’attends que mon match ait envoyé son selfie éphémère
  4. Je peux démarrer la conversation.

Photos et audios

Les photos sont-elles modérées ?

Oui. Toutes les photos sont soumises à une modération afin de garantir une expérience respectueuse et sécurisée.

Quels types de photo puis-je mettre sur l’application lors de mon inscription ?

Il est recommandé de mettre des photos de vous :

  • Seul·e,
  • Nettes et claires
  • Sans lunettes de soleil
  • Sans accessoires masquant le visage
  • Habillé·e
Puis-je ajouter/supprimer des photos sur mon profil ?

Oui, vous pouvez ajouter/supprimer à tout moment vos photos sur votre profil.

Puis-je envoyer des photos lors d’une conversation ?

Votre match a cinq jours pour envoyer son selfie éphémère. Si au bout de cinq jours, le selfie n’a pas été envoyé, le match sera automatiquement annulé. Ainsi, votre match disparaîtra de votre liste de selfie.

Puis-je supprimer un match ou une conversation ?

Non, seuls les messages sont possibles.

Puis-je laisser une note vocale d’introduction sur mon profil ?

Oui, vous pouvez ajouter/supprimer votre note vocale d’introduction sur votre profil.

🌟 Afelia Gold

Qu’est-ce qu’Afelia Gold ?

Afelia Gold est l’abonnement premium, les fonctionnalités incluses dans Afelia Gold sont :

  • Swipes illimités
  • 8 conversations actives au lieu de 4
  • Tri parmi les likes reçus
  • Filtre sur la taille
Quel est le prix d’Afelia Gold ?

Un tarif de lancement sera proposé au prix de 2,49€ par semaine (facturé mensuellement 9,99€).

Afelia Gold est-il sans engagement ?

Oui. Il est renouvelé automatiquement chaque mois sauf résiliation.

Puis-je résilier à tout moment ?

Oui, directement depuis l’App Store ou Google Play.

Que se passe-t-il si je me désabonne ?

Vous conservez vos avantages jusqu’à la fin de la période en cours, puis revenez à la version gratuite.

Puis-je être remboursé·e ?

Les remboursements sont soumis aux conditions d’Apple et Google. Afelia ne garantit pas de remboursement.

🔐 Sécurité & confidentialité

Puis-je bloquer ou signaler un utilisateur ?

Oui, vous pouvez à tout moment bloquer ou signaler un profil.

Comment bloquer un utilisateur ?

Depuis le profil ou la conversation, via l’option “Bloquer”.

Comment signaler un utilisateur ?

Depuis le profil ou la conversation, via l’option “Signaler”.

Que se passe-t-il après un signalement ?

Le profil est analysé par l’équipe Afelia. Des mesures peuvent aller de l’avertissement à la suppression définitive du compte.

Afelia protège-t-elle contre les faux profils et les personnes mal intentionnées ?

Oui, grâce à la vérification des profils, Afelia Self et une modération active.

Comment Afelia gère la sécurité des utilisateurs ?
  • Vérification renforcée du profil
  • Signalement rapide
  • Système contre les faux profils
  • Photos modérées
  • Protection des données conforme RGPD
Quand le selfie est-il demandé ?
  • Optionnel lors de la création du profil (fortement recommandée) afin d’obtenir un badge vérifié.
  • Obligatoire pour débloquer un match avec la fonctionnalité Afelia Self.
Puis-je avoir accès aux utilisateurs bloqués ?

Oui vous pouvez retrouver la liste des utilisateurs bloqués depuis les paramètres.

Qui a la possibilité de voir mon profil ?

Vous pouvez personnaliser depuis les paramètres la visibilité de votre profil, parmi les options suivantes :

  • Tout le monde
  • Uniquement les utilisateurs qui vous ont liké
  • Masquer votre profil
Afelia protège-t-elle contre les faux profils et les personnes mal intentionnées ?

Votre profil a été suspendu car vous avez enfreint les règles de bonnes conduites de l’application. (Voir CGU)

📍 Localisation

Comment fonctionne la localisation ?

Vous pouvez rencontrer des personnes proches de vous ou dans d’autres régions selon vos préférences. Les paramètres de distance sont personnalisables.

Que se passe-t-il si je ne souhaite pas activer ma localisation ?

Aucun profil ne vous sera présenté. Il est recommandé d’activer votre localisation afin que des profils vous soient présentés.

Les autres utilisateurs voient-ils ma position exacte ?

Non. Seule une localisation approximative est affichée.

Puis-je utiliser Afelia à l’étranger ?

Oui, selon les pays où Afelia est disponible.

🧾 Données personnelles & RGPD

Mes données sont-elles revendues ?

Non. Afelia ne vend, ni ne partage vos données personnelles.

Puis-je demander la suppression de mes données ?

Oui, en supprimant votre compte ou en contactant le support via l’adresse email support@afelia.app.

Que deviennent mes données après suppression du compte ?

Elles sont supprimées conformément aux obligations légales et au RGPD.

⚙️ Technique & support

Que faire si l’application ne fonctionne pas correctement ?

Vous pouvez :

  1. Fermer et relancer l’application
  2. Vérifier votre connexion
  3. Mettre à jour Afelia
  4. Contacter le support via l’application
Comment contacter le support Afelia ?

Vous pouvez contacter le support par email à support@afelia.app.

En combien de temps le support répond-il ?

Le support répond généralement sous 48 heures (jours ouvrés).

Comment proposer une amélioration ou un retour ?

Via le support directement depuis l’application ou par email support@afelia.app.

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